スマレジ防災訓練を行いました

スマレジをご利用中のお客さま各位
 
時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。平素は格別なご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、11月1日に、スマレジ防災訓練を実施したことをお知らせいたします。

スマレジ防災訓練とは?

「スマレジ防災訓練」とは、潜在・顕在に関わらす、当社が抱え持つリスクについて会社全体でしっかりと認識しようというイベントの名称で、春と秋の年2回、株式会社スマレジ全社員が参加して運営しています。“防災”と言っても、天災だけではなく、障害や不具合、クレームなどが発生した際の対応ワークフローも含めて取り決めて訓練しようという意味を含んでいて、たとえばSLA(サービス品質保障制度)規定にある、データのバックアップとリカバリー訓練の実施なども併せて実施しています。
 

以下は、今回実施いたしました概要・内容をご報告させていただきます。
 

1)実施概要 実施日:2016年11月1日(火)10:00~17:00
場所:本社、東京オフィス、長野物流センター
参加部署:全部署
2)実施内容

※ お客様に関連する事項のみを抜粋して掲載しております。
※ 具体的な内容については機密事項を含むため公開できません。
▼ サービス障害など

・サーバー停止、データ消失・流出・不整合、重大な不具合発覚等の際のワークフローについて確認しました。
・SLA規定に基づき、バックアップ、リカバリー、データ復旧テストを実施しました。
・障害発生時のワークフロー(社内連携、お客様等への連絡体制など)の確認を行いました。
▼ 日常の開発体制など

・利用規約やSLA、カスタマイズ契約、プライバシーポリシーなどが守られているかの確認をおこないました。
・SLAの中でも稼働率について、半年間の実績報告、その対策についての履行状況と今後の見通しを確認しました。
▼ カスタマーサポート

・契約時に関するお客様とのトラブル事例報告とその対策確認を行いました。
・お客様との契約後トラブル事例報告とその対応策確認を行いました。
・コールセンターの運営状況について確認しました。
▼ 周辺機器の供給

・在庫がショートした場合の対応方法について確認しました
・販売パートナー、フランチャイズ店との連絡網整備を行いました。
▼ ショールーム関連

・火災等の非常時におけるショールームお客様 避難経路確保と対応方法について確認しました。
▼ その他リスク洗い出し

・その他100件以上のリスクを洗い出しました。

 

今後もより良いサービスの提供や品質向上、課題解決に向けて努めてまいります。

スマレジをどうぞよろしくお願い致します。