ケーススタディ4

イベントのチケット販売、HMVメディアのCD販売、あとECでのグッズ販売などをおこなう総合エンターテイメント企業です。私は基本的にはライブ会場などでCDを販売したりですとか、そのアーティストさんのグッズの販売をしているというのがメインの部署になります。

規模に関しては、ライブハウスみたいな小さいハコから、アリーナクラスの大きい箱まで、いろんなところの会場で販売をしています。

大小いろんな規模のイベントがほぼ毎日開催されていますが、スマレジが稼働するのは、年間60本程度です。1回のイベントで、少ない時は2〜3台。有名なアーティストのときは、50台ぐらいが稼働します。

いえ、全く知らなかったです。僕らの部署内にてPOSレジ導入の話が挙がっていた時期がありまして。最初はいわゆる「ハンディーPOS」の会社さんとお話をしていたのですが、金額がうん千万という見積りになってしまい困っていたところに、スタッフからスマレジの話を伺いまして。スマレジのお話を伺いに行ったところ、機能的にもまったく問題なくて、iPadとその初期導入費用がものすごい安く、安価に導入できることがわかり導入を決めました。

消費税増税によって、CDが1円単位の値付けになりました。それを電卓で叩くとなると、それだけでもミスの温床になったり、現金がずれる原因になるんですが、スマレジを使うことで、本当にバーコードをピっと読み取るだけで全部合計金額出してくれるので、そこはかなりリスクの軽減になっています。
あとは、売上の分析ができるようになったので、例えばグッズの販売が終わったあとに、例えば30代の女性がすごい多く来ていたので、じゃあ30代女性にもっと売れる商品を次回作ったほうがいいんじゃないかという提案もできます。分析データは、「このイベントにはどのぐらいの売り場が必要だよね」とか、「処理時間はこのぐらいかかるから、アルバイトはこのぐらい手配が必要だよね」とか、「販売時間はこのぐらいないと絶対足りないよね」とか。前もっていろいろ準備することができるので、それはすごく大きなメリットになっています。

もう圧倒的に速いですね、はい。電卓の場合はだいたい3分とか4分とかかっていたのが、スマレジだとだいたい1分ぐらいです。当日は開場してからがものすごく混み始めて、非常にお会計のスピードが求められます。特に開演30分前ぐらいまでがピークとなりすごい混むんですが、お客さんはたくさん買うので、スマレジですと、画像（お気に入り機能）をピッピッピッピって叩けば、何点でいくらというのが表示される。アルバイトは点数を確認して、その画面を確認したらもうオッケー。そこはすごくやっぱり楽ですし、ミスがかなり少ないですね。 この処理スピードによって、より多くのお客さんをさばけるので、会場での購入率がとても高くなります。

客層管理を利用しています。属性は、客層、年齢、性別を設定しています。どういう客層が来ているのかは、商品企画に反映するため非常に重要です。操作はボタン1個ポチっと押すだけなので、簡単に導入できます。

基本的に販売開始の1時間前ぐらいに、アルバイト全員を集めて、基本的な操作の説明をまず行います。そのあとアルバイト同士で30分ぐらい売り子とお客さんの役で販売の練習をしてもらいます。
みなさんすんなりと覚えてくれるので、特に困る事もなく、ミスもあまりありません。最近は、iPadのレジシステムが増えてきているようなので、アルバイトから「ああ、使ったことある」と言われることもあります。

どうやって商品登録するんだろう？など疑問はいろいろありましたが、そこは本当にいろいろ（サポートに）質問して、いろいろ教えてくれたので、全く問題なかった。ただエクセルがそんなに分かんないスタッフも結構いるので、その人たちへのレクチャーはなかなか難しいですね。

アイコン（現在の「お気に入り」機能）の登録は、ちょっと面倒くさいかなっていう課題はありますね。あと導入後に出てきた課題なのですが、アイコンが結局1個でしか使えないので、同じ日に違う場所でライブをしている場合はうまく使えませんね。普通の店舗ではないので仕方ないことかもしれませんね。。。

iPadとスマレジの契約だけで、コストをかけずにこれだけ汎用性の高いPOSレジを導入できるので、それはすごく魅力なんじゃないかと思います。グッズ販売だけでなく、飲食や小売りなど拡張性もすごく高い。そこはスマレジならではだと思います。あとはiPadなので、iPad自体を別の目的にも使えますし、自由度がすごく高いPOSツールだと思います。