2019/02/08
スマレジ・アプリver.3.9.2で発生中の不具合について
2019年2月5日にアップデートされたスマレジ・アプリver.3.9.2において発生している不具合について。
| お詫び | |
|---|---|
| スマレジ・アプリver.3.9.0より発生している、エプソン社製レシートプリンターTM-m30で正常に印刷が実行されない不具合に対し、現在まで修正版としてver.3.9.1、ver.3.9.2をリリースいたしました。 しかし、誠に遺憾ながら現象の改善には至っておりません。 ご利用中のお客様におかれましては、大変なご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。 今後の対応と、お客様へのお願いについて以下に記載させていただきます。 |
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| お客様へのお願い | |
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| 現在スマレジ・アプリver.3.9.2にアップデートを行っていないお客様におかれましては、現時点でのアップデートを控えていただきますようお願い申し上げます。 | |
| 発生している現象 | |
|---|---|
| スマレジ・アプリver.3.9.2において、スマレジと連携利用するアプリ（楽天ペイ、square、ペイメント・マイスター等）での決済を行った際に、プリンターエラーが発生する場合があります。 【該当プリンター】 エプソン社製レシートプリンター TM-m30 ※その他のプリンターでは、本現象は発生いたしません |
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| 今後の対応 | |
|---|---|
| スマレジ・アプリの次回バージョンにおいて修正予定です。 | |
| 現状の対処方法 | |
|---|---|
| TM-m30をBluetooth接続、かつ楽天ペイを利用している場合 楽天ペイからスマレジ・アプリに画面が戻った後、5秒以上待ってから『完了』をタップすることで印刷が可能です。 TM-m30をEthernet接続、またはBluetooth接続でsquare、ペイメントマイスターを利用している場合 スマレジ・アプリver.3.9.2の利用を停止し、PLUGRAM iPad Editionをインストールしてご利用ください。 |
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| PLUGRAM iPad Editionを利用する上での注意点 | |
|---|---|
| 【PLUGRAM iPad Edition】 株式会社スマレジは『スマレジ』とは別に、安定稼働を保証する旧バージョンを利用できるアプリ『PLUGRAM iPad Edition』を提供しています。 現在の『PLUGRAM iPad Edition』はver3.8.1で利用することができるため、ver.3.9.0以降で続いている不具合は発生いたしません。 注意点① 新たにインストールしたPLUGRAM iPad Editionは設定が初期値の状態となります。 既存のスマレジ・アプリと同じ設定で運用するための方法として、管理画面でアプリの設定を決めておき、アプリ同期時に反映させることが可能です。 設定方法については、以下のヘルプページをご参照ください。 管理画面からアプリの設定を行う 注意点② 連携利用するアプリ（楽天ペイ、square、ペイメント・マイスター等）を使用する場合、既存のスマレジ・アプリと『PLUGRAM iPad Edition』が同じiPad内に存在していると正常に動作しない場合があります。 『PLUGRAM iPad Edition』をインストール後には、既存のスマレジ・アプリをアンインストールしてください。 アンインストール前に、既存のスマレジ・アプリの端末識別番号を確認しておいてください。 端末識別番号はアプリの【設定＞アカウント情報（アカウント設定）】で確認が可能です。 注意点③ 通常の契約内容では、レジ端末の登録上限は1店舗3端末までです。 『PLUGRAM iPad Edition』をインストールした場合、既存のスマレジと同じ端末へのインストールだとしても、別端末（＝別アプリ）として登録されます。 そのため、既に3端末の登録がある場合は『PLUGRAM iPad Edition』へのログイン時に端末登録上限エラーが発生してしまいます。 以下の手順で該当店舗の登録レジ端末情報を確認し、アンインストールしたスマレジ・アプリの端末情報を削除してください。 【手順】 1,スマレジ管理画面の【店舗＞店舗一覧＞店舗名】をクリックして、『端末の設定』タブを選択します。 2,端末識別番号を確認し、アンインストールしたスマレジ・アプリの端末名をクリックします。 3,端末情報画面の左下にある【削除】ボタンをクリックします。 登録されている端末情報に空きができることで『PLUGRAM iPad Edition』へのログインが可能となります。 |
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この度は、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
今後ともスマレジをどうぞよろしくお願い致します。