ケーススタディ43

もともと使用していたPC型のレジに頻繁に不具合が起きていたことが、入れ替えのきっかけのひとつです。セールの初日に突然レジが使えなくなり、復旧まで手計算で何とか乗り切るということもありました。そういった経緯もあり、以前から周りのアパレル企業さんが利用していた 「スマレジ」には、レジ入れ替えの候補として興味を持っていましたね。

2019年に既存のレジから入れ替えるかたちで、「スマレジ」と販売・在庫管理システム「アラジンオフィス」を導入しました。さらに、実店舗とECの顧客一元管理を見据え、ポイント・顧客一元管理システム「CROSS POINT(クロスポイント)」も併せて導入することにしました。また、複数ECサイト一元管理クラウドサービス「CROSS MALL（クロスモール）」があることも決め手の１つでした。他のサービスでは実現が難しそうだった、卸・実店舗・ECの在庫を一元管理できることに惹かれました。

「アラジンオフィス」と「スマレジ」の連携により、卸と実店舗における在庫の一元管理が実現できました。以前は、実店舗の在庫の変動をPOSシステムから販売管理システムに反映させることができず、日ごとに売れた分の在庫数を手入力で消す作業が発生していました。今は「スマレジ」に商品バーコードを通すだけで、自動で在庫が更新されるので、業務負荷が削減されました。タイムリーに在庫数が反映されるようになったことで、欠品防止にもつながっていると聞いています。

スマレジはタッチパネルで直感的に操作でき、使いやすいですね。また、最小限のスペースで設置できるので、商品の陳列場所をより広く確保できます。「お店」のブランディングの邪魔にならず、すっきりとした美しい内観を保つことができるところも、アパレル店舗に選ばれる理由の一つかもしれません。

実績や日報などのデータがスマートフォンからも閲覧可能なので、外出先からでも各店舗の状況を確認できるようになりました。日報には、その日のお客様の入店状況や商品の売上傾向などが記録されています。以前は店舗スタッフが手書きで記入していましたが、現在はシステムに入力するだけで済むようになり、作業効率が向上しました。状況をリアルタイムに把握できるため、何か気になることがあればすぐに現場と相談でき、本部と現場との連携も取りやすくなっています。

コロナ禍を経てECで購入するお客さまが増えました。最近では、商品を自身で持ち帰る手間を避けるため、店舗でカラーやサイズ感を確認し、実際に購入するのはEC、という傾向もよく見られます。このような状況下で効果的な販売促進を行うために「CROSS POINT」で顧客向けアプリも導入しました。データに基づく、顧客に合わせた情報発信ができるようになったと感じています。 実店舗とECで共通してポイントを活用できるので、実店舗で購入して貯まったポイントを、ECで購入する際に利用するなど、チャネルをまたいだ販売促進も可能になりました。

ブランドの認知度向上に向けて、ECモールへの出店もさらに拡大していきたいと考えています。 ECモールをきっかけにブランドを幅広い顧客層に知ってもらい、自社ECサイトや実店舗への誘導を促すことで、自社販売をさらに強化していきたいです。

2011年に日本で創立したアパレルブランド“MICA & DEAL（マイカアンドディール）”。
「いくつになっても女性として自分を磨くことを大切にし、毎日の生活を“さりげなく”おしゃれに。女性らしさがありながらナチュラルでミニマル、そして程よいリラックス感で、毎日着ても飽きのこないDaily styleを提案する。」をブランドコンセプトに、シンプルで着やすいながらも、デザイン性の高いアイテムを展開しています。