人手不足の美容室がPOSレジ導入で
顧客回転率とリピート率を改善

美容室は１店舗あたり２人体制の深刻な人手不足

全国の理美容室数

国内の理美容室の店舗数と従業員数の状況ですが、令和4年度（2022年度）3月末時点における美容室の数は、26万9,889店舗に上ります。また、同年の美容師の数を見てみると、57万1,810人となっています。

この数字をみると、美容室の数に対して美容師の数が非常に少ないことがわかります。単純計算で、１店舗あたり２人しか従業員がいないことになります。当然、データは美容師の人数なので、資格を持たないアシスタントや運営スタッフは含まれないため一概に言えませんが、基本的に少人数で店舗を回している現状だと考えられます。

引用：令和４年度衛生行政報告例の概況（厚生労働省）より筆者加工の上引用

美容室でPOSレジを活用して売上を高める２つのポイント

このように、深刻な人手不足の問題を抱える美容業界において、どの美容室も少ない人数で少しでも売上を高めるための工夫が求められます。美容室の売上を高めるために重要なポイントは下記の２点です。

美容室の売上を高めるための２つのポイント

ポイント①　業務効率化により顧客の回転率を上げる
ポイント②　顧客満足度を高めリピート率を高める

顧客の回転率を上げるためには、経営部分の業務効率を可能な限り高めることが必要です。また、リピート率を高めるためには、業務効率を高めて接客の時間を増やし、顧客満足度を上げることが重要になります。

そして、特に個人経営店などの小規模店舗では、POSレジを導入してその機能を最大限活用することが、業務効率を最大化するとともにリピート率を高め、少ない人数でも売上の向上を実現する最適な方法になるのです。

美容室の業務効率を最大化するPOSレジの５つの機能

美容室において業務効率を高めるためには、POSレジによって普段の業務をどれだけ自動化・効率化できるかが鍵になります。ここでは、美容室の業務を効率化するためにPOSレジに備えるべき５つの機能について解説します。

機能１：顧客管理機能

美容室の運営において、顧客管理は最も重要な業務のひとつです。特に、美容室は顧客の定着が重要になる業種であるため、顧客管理機能は顧客満足度を上げリピートを促し、安定的な売上を得るために不可欠な機能です。

美容室の顧客管理においては、基本的な顧客情報（名前、連絡先、性別、年齢など）のほか、来店履歴や施術内容履歴などのカルテ情報の効率的な管理が重要です。POSレジの顧客管理機能は、多くの顧客情報からすぐに目的の情報を引き出すことができるため、顧客ごとのカウンセリングをスムーズに行うことができます。

これにより、顧客にあわせたきめ細やかな対応が可能になり、顧客対応が効率化するとともに、顧客満足度が向上しリピートにつながります。

スマレジの顧客管理機能は、顧客の基本情報やカルテ情報の管理に加えて、リピート率向上に有効なポイントの付与やポイントの利用販売、また誕生月などに基づいたメーリングリストの作成も可能です。

スマレジの顧客管理画面

機能２：予約管理機能

美容室の予約管理機能では、顧客が電話やオンライン、または店舗で直接予約を行った際に、リアルタイムでスタッフの空き状況を確認し、その場でスムーズに予約を確定することができます。

スタッフのスケジュールや顧客の予約状況を一元管理でき、予約業務の負担を軽減するとともに、「来店日時」「指名スタッフ」「メニューや要望」が登録できることで、来店時にも顧客へのスムーズな対応が可能になります。

また、多くの美容室では「ホットペッパービューティー」や「EPARK」などのポータルサイトや、自社サイトの予約システムなど複数の予約サイトを活用しますが、それぞれを個別に管理すると予約管理が煩雑化してしまい、かえって業務効率を落としてしまいかねません。

そのため、美容室の予約管理機能には、各媒体からの予約情報を一括管理できる機能が求められます。

スマレジの予約管理機能は、様々な媒体からの予約を一つに集約して一括管理することができ、また自店舗の予約機能を構築することも可能です。ホットペッパーなどの集客媒体の予約管理と、それらに頼らない独自の予約管理の両方を活用することができるPOSレジです。この機能により予約管理が効率的になり、より接客に集中することが可能になります。

スマレジの予約管理画面

機能３：売上管理・分析機能

美容室の経営者やスタッフにおいては、ITが苦手というケースも多く、特に個人経営などの小規模店舗では、売上管理に苦労している店舗が多い印象です。

実際に、筆者の知り合いが経営する美容室では、長いあいだ手書きによる売上管理を行なってきましたが、最近ようやくExcelでの管理に変えたと話しており、そのような場合、毎日の売上管理が効率的な店舗運営の妨げになっていることも少なくないと感じられます。

POSレジの売上管理機能は、日々の売上データを自動的に集計し、都度レポートを作成します。決済方法ごとの売上も簡単に確認できるため、収支の管理が非常に効率的になります。自動集計のため手作業による集計ミスもなく、時間が取られがちな閉店後のレジ締め作業も簡易化するなど、大幅な業務効率化につながります。

また、施術メニューやスタッフ、あるいは客層ごとに売上を分析できる機能も重要です。例えば、カット、カラー、パーマなどの各施術の売上を分けて記録し、どのメニューが最も収益を上げているか、どの施術が季節的な需要に応じて増減しているかを確認することで、メニューの価格設定やプロモーション戦略の見直しがしやすくなります。

機能４：在庫管理機能

美容室のPOSレジにおける在庫管理機能は、シャンプーやトリートメント、カラー剤やスタイリング剤といった消耗品の在庫を効率的に管理することができます。この機能により、在庫切れや過剰在庫を防ぎ、経営効率を高めることが可能です。

特に、これらの消耗品は施術の質に直結するため、在庫切れが頻発することで顧客の信頼を失い、リピート率の低下にもつながってしまうため、正確な在庫管理が求められます。

また、多くの店舗では、ヘアケア商品や化粧品、あるいは店舗オリジナル商品（アパレル・雑貨など）といった店舗販売商品を扱っている場合も多く、美容室の貴重な収益源のひとつとなっています。

これらの消耗品や店販商品の在庫を切らさず顧客に安定して提供できることで、顧客満足度が向上しリピート促進にもつながります。また、過不足のない適切な在庫管理によりコストの最適化にも貢献します。

スマレジの在庫管理機能では、在庫変動や発注・入荷などの詳細な在庫情報を把握することが可能です。また、複数店舗での在庫数や店舗間の在庫移動を管理できる機能や、現在の在庫点数と過去1ヶ月の消化点数を確認しながら補充発注できる機能など、美容室での在庫管理に有用な機能も備えられています。

スマレジの在庫管理機能

機能５：キャッシュレス決済機能

美容室の決済において現金以外の決済方法に対応する機能で、ミスなく迅速に会計を行えることでレジ業務の効率化を実現します。

また、美容室での支払いにクレジットカードやデビットカード、電子マネー、QRコード決済など、多様な支払い方法に対応することで、顧客の利便性が高まりリピート率の向上にも貢献します。

下記は、ホットペッパービューティーによる美容サロンの意識調査より引用したデータです。

美容サロンで時間短縮をしたいシーン

調査期間：2022年6月16日～2022年6月18日
調査対象：「美容室」の過去1年以内利用者/全国の20～49歳男女各2,100人

出典：(株)リクルート ホットペッパービューティーアカデミー 美容サロンのDXに関する利用意識・実態調査

グラフが示すとおり、美容サロンで時間短縮したいシーンとして、約３割の顧客が「会計・支払い」と答えています。このことから、会計にかかる時間を短縮するキャッシュレス決済は、顧客満足度の向上につながることがわかります。

スマレジでも多様な決済方法の導入が可能であり、特に自社で提供しているマルチ決済サービス「PAYGATE」は、端末一台でクレジットカード、電子マネー、QRコード決済などのキャッシュレス決済に対応できます。

参考：PAYGATE

これら５つの機能が、美容室の効率的な運営において特に重要となってくるPOSレジの機能です。では、様々な種類のあるPOSレジから実際にどのようなPOSレジを選ぶべきかについて、次に解説します。

美容室でタブレット型POSレジを活用すべき３つの理由

POSレジの主な種類

美容室でPOSレジの導入を検討する際、主に下記の３種類から選ぶことになります。

①のターミナル型は「据え置き型」とも呼ばれ、コンビニやスーパーなどでよく使われるPOSレジです。機器が50〜100万円と高額なため、小規模事業者の導入には向いていません。

したがって、比較的機器が安価な②のPC型か③のタブレット型のどちらかを選ぶことになりますが、美容室に導入する上でおすすめなのは③のタブレット型になります。

タブレット型POSレジを推奨する理由は、下記の３点です。

理由① 直感的な操作画面で誰にでも使いやすいため
理由② 小型でスペースを取らず持ち運びもできるため
理由③ 導入コストを抑えられるため

ひとつずつ解説します

理由１：直感的な操作性で誰にでも使いやすいため

タブレット型のPOSレジは、タブレット特有のインターフェースのため、レジ画面や管理画面のボタン配置などの画面レイアウトが直感的で、誰にでも使いやすいことが大きな特徴です。特に、美容室で働く若いスタッフにとっては、タッチ操作が日常的に使用しているスマートフォンの操作性に近いため、すぐに使いこなすことができます。

現場で常に使用するツールの良し悪しはスタッフのストレスにも影響するため、わかりやすく操作性の高いPOSレジはスタッフの満足度を高め、余裕を持って接客に当たれるためサービスの質も向上し、結果として業務効率化や顧客満足度の向上につながっていきます。

スマレジはiPadに対応しており、下記のとおりタブレットならではの直感的なインターフェースになっています。デジタルに苦手意識のあるスタッフにもわかりやすく使いやすいPOSレジです。

iPadを活用したPOSレジの画面（スマレジ）

理由２：小型でスペースを取らず持ち運びもできるため

美容室は、店舗の限られたスペース内で、施術台やシャンプー台、備品スペースなどをバランスよく配置しなければいけません。特に施術台やシャンプー台は、スペースを大きく占有する上、配置換えをすることは難しい面があります。

そのため、特に小規模店舗においては受付が小さめに設計されることも多く、そのような環境においては、コンパクトで場所を取らないタブレット型のPOSレジが最適になります。

省スペースのタブレット型POSレジ（スマレジ）

また、据え置き型と違い持ち運びができるため、カウンター以外の場所にも設置できたり、スタッフが持ち運んで会計を行うといった使い方もできます。このように、タブレット型POSレジは限られた店舗スペースを効率的に使うことを可能にします。

理由３：導入コストを抑えられるため

タブレット型POSレジの大きなメリットのひとつは、導入コストが低く、初期費用や月額費用を抑えられる点です。PC型もタブレット型も、すでに所有している端末をPOSレジに活用できますし、タブレットであれば新規に端末を購入しても数万円内に収まります。

予算の少ない小規模店舗であれば、タブレット型のPOSレジで機器の導入費用を抑えつつ、無料プランやお試しプランのあるサービスを利用してスモールスタートから始めるのが最善です。

例えば、タブレット型に対応しているスマレジなら、いずれのプランも初期費用無料なため、タブレット端末と必要な周辺機器の購入費用だけでPOSレジの運用を開始することができます。

また、従来のPOSレジは最初から多くの機能が搭載されている分、初期費用も月額費用も高額になりますが、スマレジは月額無料のプランからスタートして、売上に応じてプランアップしたり、必要な機能を追加していくことができるため、コストを抑えて無駄のない運用が可能になります。

参考：スマレジの料金プラン

「スマレジ」は美容室に最適なタブレット型クラウドPOSレジ

もし、美容室に導入するPOSレジを検討しているのなら、基本的なPOSレジの機能に加えて、美容室に必要な下記の機能を備えたスマレジがおすすめです。

• 顧客管理機能
• 予約管理機能
• 売上管理・分析機能
• 在庫管理機能
• キャッシュレス決済機能

このほかにも、「勤怠管理機能」や「複数店舗管理機能」など、小規模から大規模まで、美容室における業務効率と顧客満足度を最大化しリピート率を高める機能が豊富に用意されています。

参考：スマレジのPOSレジ機能一覧

また、スマレジは拡張性の高さも特長のひとつであり、専用アプリをインストールすることによって、ニーズにあわせた様々な機能を追加していくことが可能です。

特に美容室においては、初期の美容室運営に欠かせないホットペッパービューティーやEPARKなどの各メディアからの予約をPOSレジの画面で確認したり、顧客のLINEアプリを会員証にするといったことが、アプリによって実現できます。

スマレジの利点は「クラウドPOSレジ」であること

そして、美容室のPOSレジにおけるスマレジの利点は、「クラウドPOSレジ」である点です。

クラウドPOSレジのメリット

• 時間と場所を問わず売上情報や在庫情報をリアルタイムで確認できる
• 機能（アプリ）のアップデートが自動であるため常に最新の状態を保てる

リアルタイムの情報がクラウドサーバー上に保存されるため、現場にいない経営者や担当スタッフも、売上分析や在庫確認が即時可能になります。

また、キャッシュレスや軽減税率など、顧客のニーズや国の制度によって会計方法が変化する事がありますが、スマレジのようなクラウドPOSレジであれば、アップデートによって柔軟かつ迅速に対応可能なため、都度メンテナンスや端末の買い換えの必要がなく、長期的なコスト削減につながります。

美容室におすすめのプランは「プレミアムプラスプラン」

スマレジは、複数のプランから予算や店舗の状況、業態にあわせて選択することができます。いずれのプランも初期費用は無料であり、月額無料のプランも用意されているため、最小限のコストで運用を開始することも可能ですが、特に美容室におすすめのプランは、顧客管理機能の付いた月額8,800円（1店舗/税込）の「プレミアムプラスプラン」です。

プレミアムプラスプランなら、無料のメールサポートに加えて、365日対応の電話サポートや、チャットサポートが利用できるため、導入後のトラブルや技術的な疑問にも迅速に対応することが可能です。

参考：プレミアムプラスプラン

まとめ

美容室業界は人手不足問題が深刻です。また、昨今では廃業する店舗も増えており、2024年現在は過去最多と苦しい状況が続いている業界です。

参考：「美容室」倒産が急増　1‐4月は最多の46件　人件費や美容資材の価格上昇が経営を直撃（東京商工リサーチ）

このため、特に小中規模の美容室は、少ない人数で売上を高めるために業務効率とリピート率を最大化させる施策が求められます。POSレジをその施策の軸にすることで、美容室運営の様々な業務効率が改善され、サービスの質も向上し、顧客の定着率が向上する可能性が高まります。

スマレジは、美容室運営に必須の機能を多数備えた高機能のクラウドPOSレジです。導入しやすい料金体系と高い拡張性により、スモールスタートから始められる柔軟性の高いPOSレジなので、個人経営や一人美容室などの小規模店舗でも安心して導入できます。

「とりあえずPOSレジのことを知りたい」という方は、ぜひ下記公式ページをご覧いただき、お気軽にお問い合わせや資料をご請求ください。

「スマレジ」公式サイト